panda ——上海文峰美发推出抖音团购，尝试数字化转型，倒逼线下门店服务升级
近年来，无论是餐饮、住宿、文旅、家政、洗浴，还是电信、邮政、交通、娱乐、零售，这些直接为人们提供物质和精神生活消费产品和服务的行业，通过数字化营销和管理，全部从地区层面转移到国家层面。
数字营销和管理在无数商家和客户之间建立了新的联系。在提供便捷的本地生活服务的同时，也让两者之间建立了更轻松、更紧密、更牢固的关系。
作为一家创立于上海、在全国拥有近300家线下门店、数万名员工的大型连锁品牌，上海文峰美发美容经过26年的发展，积累了相当数量的忠实老会员客户。当这场百年未遇的经济寒潮席卷全球时，虽然他们提前准备了冬衣，但他们也清楚地知道，经济下行趋势何时见底还不清楚。在盘活现有客户资源的同时，要采取有效措施拓展新客户、开辟新渠道，赋予门店新活力。
试水数字化转型
数字营销时代，服务内容发生了变化。人们对于一家好的美容院的评价指标越来越多，尤其是年轻人更加挑剔。在选择丰富、信息触手可及的时代，更引人注目、更具互动性、更“互联网化”的美容院更容易被看到和偏好。上海文峰开始尝试解决“品牌如何年轻化”、“如何触达更多年轻客户”等问题，成立网络开发部门负责客户运营，开始尝试数字化转型。
对于从事美发美容行业26年的上海文峰来说，这并不是一件容易的事。上海文凤美发美容有限公司成立于1996年，是源自上海浦东的老品牌，门店数量众多，知名度较高。虽然模式已经成熟，但他们现在最想要的还是进入年轻市场，树立新的品牌形象。自然，抖音平台团购推出了热销项目，抖音直播成为了他们线上推广的首选。
一家此前很少在线上平台曝光的老字号美容院，从2022年10月1日开始，近300家文峰店将逐步上线抖音项目、设计项目图文介绍、推出优惠方案、维护评论区、创建品牌主页，审美不断向流行文化靠拢。洗剪吹29.9元，洗脸+洁面+身体SPA99元。文峰抖音平台团购上线约15天内，吸引超过13000名顾客来到上海文峰线下门店，买家人数突破5万人，单日销售突破5000单，成交量持续上升每天都在增加，客流量以惊人的速度增长。
倒逼内部管理升级
为落实“抖音线上平台招客引客”新举措，上海文峰公司制定了《关于加强线上平台招客到店及顾客接待服务三项规定》，店内工作人员严禁出于任何原因使用它们。以及如何拒绝和忽视线上平台来吸引顾客到店体验消费。若造成顾客投诉或差评，将对接待服务人员和店面管理干部进行严厉处罚；从网络平台分流到店的顾客在店内消费时，如接待、服务不及时、不热情、或服务质量差等，对店面投诉3次以上的，总部将对店铺负责人给予降级、开除等严重处分。
网上引客到实体店的首场胜利，增强了上海文峰公司内部管理数字化转型的信心。不仅业务在线，办公流程和数据流也发生了转变。全国所有门店都有统一的标准执行，不同部门之间的数据可以高效协作，让顾客体验更加一致。
用户评论
这个创意蛮不错啊！线上打折再结合线下操作，还能促进消费。其实很多传统行业都可以尝试这种方法，说不定能焕发新的活力呢。
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文峰美发的抖音团购活动终于来了！一直都是这家店的粉丝，这次可以更便宜地享受服务真是太好了！期待体验一下新开的理发技法。
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数字化转型的确是未来趋势。但不能忘了线下门店的服务质量才是根本啊。希望上海文峰美发能注重两方的协调发展，提供更高标准的服务体验。
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说实话，我在抖音上看到很多商家都这样搞团购，感觉越来越套路了！有时候价格便宜还隐藏着很多不合理的小条款，消费者需要格外留意。
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线上线下结合的确是趋势，但对于传统美发行业来说，服务体验更重要。希望文峰美发能提高服务质量，而不是把重点放在打折促销上，那样才能真正吸引顾客。
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我是个对美发要求比较高的女生，觉得抖音团购可能有点风险啊！质量和服务水平如何就看文峰美发的实际表现了。还是建议大家谨慎选择商家。
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上海文峰美发终于跟上了时代节奏，开始尝试数字化转型，这很可喜呀！希望这类活动的推广也能提高线下店的服务能力和营业效率。
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我觉得这种模式挺有意思的，既能吸引新顾客也能回馈老顾客。当然还要看具体的团购内容和服务质量怎么样才能说服我下单
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其实我觉得最重要的是商家要把重心放在产品的本质品质上，而不是单纯地依赖一些优惠营销手段。希望文峰美发能提升服务的深度，而不是追求表面上的数字化转型。
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我平时比较喜欢支持本地的小店，不过对于这种抖音团购的玩法我还是有点抗拒，毕竟没法亲眼观察和感受服务质量
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这个数字化转型其实蛮现实的。很多线下门店面对现在的竞争压力确实要去调整经营方式，希望其他企业也能跟进学习!
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价格低不代表服务好啊，文峰美发这次团购能不能真正提升服务质量才是关键。如果只是玩概念的话，最终还是消费者会失望的！
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对于我这种上班族的来说，抖音团购确实方便快捷，可以利用碎片时间抢到优惠，希望能经常搞这类活动，方便我们体验更优质的理发服务!
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对年轻人来说，抖音这些平台上操作习惯了，但我觉得传统美发店应该注重自身品牌的建设和服务的提升，不要因为团购热潮而降低服务质量
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这篇文章说的很棒啊！很多线下门店确实需要跟上时代的潮流，尝试新的营销方式，希望文峰美发这次数字化转型能够取得成功!
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其实我觉得更重要的是，商家要以用户为中心，提供更加个性化的、贴心周到的服务。抖音团购只是手段，最终还是要看服务的质量和用户的体验。
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用户评论
听说上海文峰美发现在抖音上搞团购？还挺厉害的！ 现在年轻人都在抖音上消费啊，这样能吸引更多年轻顾客。期待去体验一下他们的服务升级吧！
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文峰一直是我的信赖品牌，这次利用数字化转型好好升级线下门店，真是个好主意！希望能够在细节处做得更精致，比如说美容护理项目可以提供更个性化的方案，这样会更好吸引客人。
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我一直觉得美发、美容这种服务还是更注重体验感，抖音团购能带来优惠价格确实是个好的开始，但我更想看到文峰他们在服务质量上提升，比如技师的专业程度等等。
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线上线下结合？ 这招蛮厉害的！以前去传统美发店就担心可能会遇到没经验的师傅或者项目贵得吓人，现在可以用抖音看评价了解一下门店和服务的水平再决定去不去。
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其实线上拼团这种方式虽然吸引人，但很多时候质量上难以保证。希望文峰能够注重服务品质，不要为了优惠而打折减损用户体验
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抖音团购这个噱头确实很有吸引力啊！不过，我还是更关注实际的服务内容和员工的专业程度，毕竟美发美容是需要专业知识的行业。
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希望文峰这次转型能成功！现在很多传统门店都跟上数字化步伐了，这是时代的潮流。相信文峰也能抓住机遇，在服务体验上为顾客提供更好的选择!
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我倒是觉得线上团购和线下服务的结合的确能吸引更多人到店体验。
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现在年轻人都在用手机生活，用抖音搞活动确实很有道理！ 文峰美发这波操作很棒，感觉很接地气！
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文峰美发这次做的不错啊，数字化转型，从服务升级到团购促销一应俱全。 希望能把体验做得更极致一些!
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我觉得这个时代很多传统行业都应该尝试数字化转型，利用互联网平台发展和开拓新的模式! 文峰美发的做法我很认同!
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我还是比较喜欢传统的美容服务，那种亲自去店里感受的环境更有安全感吧。抖音团购这种模式我不太习惯。
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不过现在线上线下结合真的越来越普遍了，以后估计传统门店都得跟着数字化转型发展。
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我一直在关注文峰美发，这次的数字化转型让我更期待他们提供的服务！但是价格方面是不是也会跟着调整呢？
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我一直觉得美发美容这类服务还是需要根据个人需求进行定制化服务，线上团购能提供个性化的方案吗？ 这是一个问题。
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文峰美发这次尝试数字化转型挺大胆的，但能不能真正提升服务体验还说不准啊。毕竟有些顾客更注重线下服务的真实感和信任度。
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我是很喜欢上海文峰的美发的服务，特别是他们的染发技师水平很高！不过抖音团购这种模式我比较保守，还是喜欢传统的方式预约！
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