青岛审批大厅9月乔迁，咨询“首外”，180项“秒批”

半岛记者 刘雪莲

　　青岛审批大厅的咨询电话号码有多少个？300多个。市民要想咨询点儿审批的事儿，得先找到自己咨询的事儿对应的电话号码才行，比较麻烦。7月6日，青岛市行政审批服务局局长路玉军做客《行风在线》时表示，青岛市行政审批大厅计划今年9月搬迁，搬迁后更名为青岛市市民中心，将设置专门的热线服务中心，“一号对外”。此外，网上审批程序将进一步优化，今年“秒批”事项将达到180项，比去年翻一番。

咨询审批的事儿，记住一个号码就行

　　路玉军做客《行风在线》时，有市民提出，青岛部分区市的审批大厅都只有一部咨询电话，根本打不进去，办事只能去现场，疫情期间也不太方便，建议能增加两部咨询电话。

　　对于这一问题，路玉军表示，目前行政审批咨询电话不好打的情况确实客观存在，不仅区市大厅，市级大厅也存在这个问题。市级大厅有300多个咨询电话，每个咨询事项后面附一个电话。

　　谈到电话难打的原因，路玉军表示主要有两个，一是咨询量确实比较大，有的电话一天接线量有100多个；二是因为咨询问题比较专业，需要当场答复，所以都是相关工作人员专职接听，而工作人员要一边干着审批业务，一边接听电话，有时也很难做好时间分配。

　　不过，路玉军表示，审批咨询电话难打这一问题很快将得到缓解。今年9月份，青岛行政审批大厅按计划将进行搬迁，更名为青岛市市民中心。借着搬迁，对很多工作全面改革、全面创新，其中就包括热线电话。

　　据路玉军介绍，在青岛市市民中心，将设置专门的热线服务中心，9月份以后一个号码对外，办事大厅所有事项，咨询就一个号码，简单易记，由服务人员进行电话分流。

　　热线中心在一号对外的基础上，还将加强技术研发支撑，在智能化应用方面下大功夫。就市民们关注的问题进行大数据分析，就咨询量大的问题进行排序、建立题库，实现智能化回答。

　　据悉，青岛市市民中心在香港路和福州路交界处、往北走一点儿的位置，周围多条公交线、地铁线。

　　新的市民中心面积4.4万平米，基本可以满足政务事项应进必进的要求；交通比较便利，专门设置了地下5000平米的停车场、600余个停车位，并采用智能停车系统，将有效缓解到大厅办事停车难问题。

　　增设了自助办理、网上办理等专区，同时打造智能化大厅，增强用户体验。学习借鉴先进城市经验，在大厅专门设立了休息休闲专区，并实现了5G网络全覆盖。

今年九成审批事项可网上办理

“秒批”事项要达到180项

　　受疫情影响，不少身在外地的网友，很关注在青岛如何办理相关审批手续。

　　一位人在外地的网友，就提出想在市南区办一个公积金账户，该如何办理？

　　对于网友的这一问题，路玉军表示，这位网友提到的公积金账户办理，不仅可以网上办理，而且可以“秒批”。

　　路玉军解释说，“秒批”是俗称，正式名称为“智能办”。“智能办”不需要人工审核，对于简单的事项，系统内已经设置好，申请人只要根据填报指南填报完，一提报马上就批复。智能审批，全程无人工干预，不需要提交材料，不需要到窗口。

　　申请人登录山东政务网，选择“青岛站”，点“智能办”板块，就可以办理。

　　据路玉军介绍，到去年底，青岛“秒批”事项达到94项，今年又发布了30项，今年的目标是达到180项。

　　据悉，“秒批”事项涉及到民生的比较多，办结量比较大。政策推出后，去年办结量达到800万件，到目前超过1000万件，应用很广泛。

　　路玉军表示，目前，全市行政审批加政务服务的事项，总共有2000多项，目前1500多项实现网上可办。

　　疫情期间，市级大厅办理的17万件业务里，有超过10万件在网上办理，网上实际办理率60%多。网上可办率达到80%多，今年目标是实现90%以上，也就是九成以上的审批事项可网上办理。最终目标是实现除了涉密事项外，所有政务事项都可以实现网上办理。

外地回青办个兽药公司，怎么办？

程序简便，网友感慨“这么方便啊”

　　“家是青岛的，但在外地工作，想回青岛市南区开一个经营兽药的公司，怎么个办事流程？”

　　对于网友的这一问题，路玉军给出了清晰的“两步走”的回答。

　　第一步，登记注册，领取营业执照。这一步可以完全网上办理，办理途径有三条。

　　第一条是在电脑端登录山东政务服务网，网址http://zwfw.sd.gov.cn，选择“青岛站”，办理相关手续。

　　第二条是手机下载青岛政务通APP进行办理。

　　路玉军表示，登记注册属于即办事项，一个工作日就可办结，登记注册后就可以拿到营业执照了。

　　第二步，则是办理各类经营许可证。

　　路玉军表示，经营兽药的企业不是一般的企业，还是比较专业的，需要办理各种经营许可证。原来需要一个部门一个部门的办理，即使在审批大厅里，也要一个窗口一个窗口来办。现在申请人可以通过网络来办理，相关办理程序，可以通过以上三种途径来查询。

　　路玉军提到，现在有一种更简单的方法，那就是青岛去年推出的“一事全办”，当时梳理了101个事项。属于“一事全办”事项的，申请人在网上可以直接找到相关事项主题，了解需要什么材料，一次申报即可。

　　在线下，行政审批大厅三楼设立了“一事全办”窗口，申请人到窗口提供全部资料后，就不再需要一个部门一个部门的跑，等待业务办结后所有许可证一次发放。

　　以上这两个环节都进行完就可以开店了。

　　“这么方便啊，谢谢。”对于路玉军的答复，咨询的网友相当满意。