一、提前进行隐蔽的暗示
顾问开始与客户会面时,要注意给客户一些关于所需物品的积极提示,使对方无法给出拒绝的理由。例如:
“女士,如果您选择xx品牌假体隆胸,您一定会成为您社交圈中最性感的女人!”
“我们医院目前举办的抽脂促销活动,就是你变瘦的最好机会,三份的价格相当于一份的原价,省下的钱还可以用于皮肤美容治疗!”
做出这样的暗示后,给顾客充足的时间,让这些暗示逐渐深入顾客的心灵,进入顾客的潜意识。
当你认为是时候询问客户的购买意向时,你可以这样说:
“女士,您刚买了新车,又买了新手机,不想变得更性感,给您和老公增添一点情趣吗?”
“作为家长,你应该尽力为你的孩子创造最好的就业条件,怎么样?你有没有考虑过暑假让她变得更漂亮?我建议你让她做隆鼻手术,她真的需要它。”
“你有权利花钱享受最好的服务,不要错过这个机会,这个最新的欧式回春套餐非常适合你!”
只要在咨询之初用这种方法给客户一些提示,客户的态度就会变得积极。当进入关键阶段时,客户仍然会对你的提示印象深刻,但不再认真关注。当你稍后测试客户的消费意愿时,他可能会再次想起那个提示,并认为这是他自己的主意!
二、一定要让顾客说 “是”
尽量避免在谈话中要求对方说“不”,并在谈话开始时要求他说“是”。咨询时,你说的前几句话非常重要。例如,在后续电话采访中:
“家里有人吗?……我是XX整形医院的顾问,今天来打扰你们,是因为上次说的丰胸的事情……”
“隆胸?抱歉,现在钱很紧张,还没到做的时候。”
显然,答案是“不”。而一旦顾客说“不”,就很难让他改变“是”。
因此,在与客户沟通之前,首先要做好让对方说“是”的准备。
例如,对方一出现在咨询室,就表明自己的身份并说:
“在你来之前,我已经和网络部的同事讨论过你的情况了,你前不久刚做了鼻子!……”
只要你说的是事实,对方就一定不会否认,而只要对方不否认,他们自然会说“是”。
就这样,你已经成功得到了对方的第一个“是”。这句话本身虽然意义不大,但却是磋商过程的关键。
“那你一定知道你的鼻子有点歪吧?”
除非对方故意让你感觉不好。否则,他一定会同意你的观点。这样一来,你不就得到第二句“是”了吗?
如果对方真的要拒绝,那不仅仅是口头上的“不”,他的所有生理功能(分泌腺、肌肉等)都会进入拒绝状态。然而,一个“是”就可以改变整个情况。因此,比“如何将对方的拒绝变成接受”更重要的是如何防止对方拒绝。
三、想办法让顾客说真心话
“先三思而后行”也是客户经常用来拒绝的理由之一。虽然说得委婉,但真正的想法可能是“你说的话我听腻了,反正我也不打算买”。只是敷衍,采用拖延战术。 “这种情况下,如果顾问认为时机还不成熟,真的要求客户仔细考虑一下,以后再回来听到好消息,那就太“僵化”了!这样处理。这种情况有点棘手,因为客户大多是在顾问已经解释到一定程度之后才会说出这句话,即使他勉强使用其他拒绝语言,效果也不会很好。
顾问:“但是你之前也提到过这个假肢的费用……”
顾客:“所以我说我们需要考虑一下!”
顾问:“但是……”
顾客:“你真烦人!不能让我再考虑一下吗?”
即使客户之前已经表示认可,但到了重要时刻却又退缩了,再次提及此事只会增加客户的反感。因此,我们必须改变方法,从另一个角度引出顾客的真实想法,比如“你很想买,但成本确实很高”。如果顾客能说出实情,就有希望进一步购买。促进。
用户评论
感谢整形外科团队的不懈努力!此次咨询大订单圆满结束,真是让人欣喜若狂。咨询过程非常专业和详细,解答了我所有的疑惑,让我对自己的手术计划更有信心!希望能早日实现美梦!
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哇,这样一来的话,我可能得把预约的时间再往前调一下了~ 感谢整形外科团队的辛勤工作,祝大家继续顺利!
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看到这个消息真是太开心了,终于等到了这天!我的手术时间是哪天呢?期待早日进入恢复期,摆脱现在的烦恼。
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虽然说咨询大订单结束了,但想咨询医生的问题还有很多,不知道后续还有没有机会预约? 我希望我能尽快跟医生沟通一下我心中的想法
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很期待我的手术,相信一定会实现理想的效果!辛苦了整形外科团队! 你们的工作真的非常出色!
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看到这个消息确实让我有些惊讶,我不知道为什么突然会结束咨询大订单?
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恭喜整形外科团队完成咨询大订单!你们的专业水平和耐心令人敬佩。希望我能够尽快成为你们手术的成功案例!
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其实我一直觉得咨询的内容可以更详细一点,尤其是关于术后的护理和恢复过程,希望能提供更多的信息供我们参考。
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太开心了,终于结束了这个漫长等待的咨询期!期待着正式进行手术,重塑新的自己!
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恭喜整形外科团队完成大订单!你们的专业知识和服务态度非常棒。希望所有想做整形的患者都能找到合适的医生和方案。
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我一直关注这家医院,听说他们很厉害。现在听到咨询大订单结束的消息,难道以后就很难预约到医生了吗?
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手术成功率高不高呢?我有点担心术后的效果。 还有,会不会留下疤痕呢?想了解更多关于手术风险的信息。
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希望整形外科团队能够继续坚持专业、负责的工作态度,为患者提供安全优质的服务!
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真是让人高兴的消息!终于结束了咨询大订单,期待开始我的变身之旅!
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我很想知道哪些项目是在咨询范围内,哪些项目不在咨询范围? 还有,手术的费用是怎么确定的呢?希望可以提供更清晰的信息。
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期待未来与整形外科团队继续合作,实现美丽蜕变的目标!
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如果再开设一场咨询活动呢? 我觉得很多人都想要了解更多关于整形外科的知识和方案选择。
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祝整形外科团队持续辉煌,为更多患者带来完美的身材形象!
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听说最近还有优惠活动吗?我希望能够在优惠期内预约手术
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用户评论
这篇文章真是太管用!我最近开了一家小型医美工作室,想要吸引更多客户,看到这里才发现原来很多细节需要注意啊!最重要的是要搞清楚顾客的需求,才能给出合适的方案,感觉学到了好多实用的技能!
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感觉文章说的很浅尝辄止,对那些想深入了解整形咨询方法的读者来说有点太肤浅了。比如,如何建立信任关系、解答顾客疑虑等等,这些比较核心点的技巧都没有详细展开。
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我一直觉得医美行业竞争激烈,想要成交大单确实需要一些独特的方法。这篇文章分享了一些很有用的思路,例如主动了解顾客的消费意向和目标追求,这样才能更精准地进行推荐,提升成交率!
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我感觉现在很多机构过于注重营销噱头,把整形咨询过度简化了。文章说得对,其实每个人对美的理解不同,需要认真倾听顾客的需求,并为他们提供个性化的解决方案,而不是一味的推销产品!
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学习这套技巧后,我感觉自己咨询顾客的能力进步很大!以前觉得说服能力很重要,现在知道更重要的是要做好沟通工作,了解顾客的心理想法和需求,才能真正成交大单。
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整形行业确实是一个注重专业性和信任度的领域,建议文章再深入一些,例如如何应对顾客反问、如何处理风险控制等问题,这些都是需要考虑的重要因素。
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太赞了!这篇文章真的让我受益匪浅,原来成交大单并不像表面上那么简单,需要很多技巧和策略。我以前总觉得医美咨询就是讲产品,现在我才明白,更重要的是建立信任关系,了解顾客的需求,才能获得他们的认可!
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我觉得文章忽略了整形咨询中技术的重要性,比如医生的诊断能力、手术的安全性等等都是顾客关注的关键点,不能只注重谈话技巧忽视专业水平。
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这篇文章让我对从事整形咨询工作有了新的理解,原来不仅仅需要精湛的口才,还需要具备良好的心理素养和 empathy,才能真正帮助顾客实现他们的美梦!
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总觉得文章说的太理想化了,现实中很多客户都是冲着价格优惠去的,成交大单更要靠优惠力度和套餐设计来吸引消费者。
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我曾经是一家整形机构的咨询顾问,对这篇文章内容很认同,良好的沟通技巧确实有助于提升成交率,掌握顾客需求也很重要,这样才能给出最适合他们的方案!
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对于想在整形行业立足的人来说,这篇文章非常值得阅读。它分享了很多实用技巧,可以帮助你更好地理解客户需求,并制定更有效的销售策略。
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我认为除了上述技巧,还需要关注一些细微的心理暗示和语言技巧,才能真正做到说服顾客,提升成交率! 这篇文章虽然不错,但还可以更加深入地探讨这些细节。
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整形一直是个敏感的话题,需要谨慎对待客户的心理感受。希望文章能够更加强调尊重客户的意见,避免过度推销产品,更注重的是陪伴和引导!
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这篇文章让我明白,其实成交大单的关键在于建立信任关系,而不是仅仅依靠技巧。需要用心去了解每个顾客的需求,用真诚的态度去服务他们,这样才能赢得他们的认可!
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我现在也在学习整形咨询的技巧,感觉这篇文章对我很重要,因为我希望能为顾客提供专业的建议,帮助他们实现理想的外观!
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我之前想从事整形咨询行业,看了这篇文章后,更加明白了这个工作的难度和责任。不仅需要精明、还需要有真诚的态度去与客户沟通!
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感觉文章挺好的,对想要进入医美行业的人来说可以参考一下。不过需要注意的是,每个客户的需求都不一样,需要根据实际情况灵活运用技巧,不能一成不变!
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